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Questions fréquemment posées

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

iDEAL | Wero (Pays-Bas)
Bancontact (Belgique)
Apple Pay (Monde entier)
Klarna (Pays-Bas, Allemagne, Suède, Norvège, Finlande, Danemark, Italie, Espagne, France, Autriche, Grande-Bretagne et États-Unis)
PayPal (Monde entier)
Carte cadeau (Monde entier)
Maestro (Monde entier)
Mastercard (Monde entier)

Quelles sont les options d’expédition pour ma commande et quels sont les frais ?

Nous proposons différentes options de livraison :

Livraison avec PostNL aux Pays-Bas pour 7,95 € (jusqu’à 25 kg).
Livraison avec DPD aux Pays-Bas pour 7,95 €, en Belgique et en Allemagne pour 8,95 € (jusqu’à 25 kg).
Livraison avec Trunkrs aux Pays-Bas et dans certaines régions de Belgique, avec une livraison le jour ouvrable suivant si vous commandez avant 23 h 59.

Quels sont les frais d’expédition vers d’autres pays ?

Les frais d’expédition vers d’autres pays (jusqu’à 25kg) varient selon la destination. Consultez les frais d’expédition pour des pays spécifiques sur notre site.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception si vous n’êtes pas satisfait(e) ou si le produit est endommagé. N’utilisez pas le produit d’une manière qui laisserait des traces d’utilisation.

Suivez la procédure de retour sur notre site web pour un retour sans problème.

Qui paie les frais d’expédition des retours ?

Nous prenons en charge les frais d’expédition de votre retour si :

Vous avez reçu un produit incorrect.
Le produit a été livré défectueux et vous le signalez pendant le délai de rétractation.
Vous avez commandé un produit sur la base d’informations incorrectes concernant le produit sur notre site web.

Vous devez payer vous-même les frais d’expédition si :

Vous signalez un défaut après le délai de rétractation.
Vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit.
Vous avez commandé par erreur un produit incorrect.

Comment puis-je demander un retour ?

Vous pouvez facilement demander un retour via notre site web. Utilisez pour cela votre numéro de commande et le code postal avec lesquels vous avez passé la commande.

Le formulaire de retour est disponible ici.

Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?

Après réception et approbation de votre retour, nous vous rembourserons le montant de la commande, frais d’expédition inclus, sur votre compte dans un délai de 14 jours.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur cette page, par e-mail à klantenservice@vuurenrook.nl ou par téléphone au 085-303 6177.