Réclamations

Une réclamation ? Nous avons du mal à l’imaginer ! Nous en sommes vraiment désolés.

Nous vous recommandons de nous faire d’abord part de votre réclamation en envoyant un e-mail à klantenservice@vuurenrook.nl. Si cela n’aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à une médiation par l’intermédiaire de Stichting WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l’Union européenne.