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Häufig gestellte Fragen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- iDEAL (Niederlande)
- Bancontact (Belgien)
- in3 (Niederlande)
- Apple Pay (weltweit)
- Klarna (Niederlande, Deutschland, Schweden, Norwegen, Finnland, Dänemark, Italien, Spanien, Frankreich, Österreich, Großbritannien und die USA)
- PayPal (weltweit)
- Geschenkkarte (weltweit)
- Maestro (weltweit)
- Mastercard (weltweit)
Welche Versandmöglichkeiten gibt es für meine Bestellung und wie hoch sind die Kosten?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an:
- Versand mit PostNL innerhalb der Niederlande für 7,95 € (bis zu 25 kg).
- Versand mit DPD innerhalb der Niederlande, Belgien und Deutschland für 7,95 € (bis 25 kg).
- Versand mit Trunkrs innerhalb der Niederlande und teilweise nach Belgien, mit Lieferung am nächsten Werktag, wenn Sie vor 23:59 Uhr bestellen.
Wie hoch sind die Versandkosten in andere Länder?
Die Versandkosten in andere Länder (bis zu 25 kg) variieren je nach Zielort. Die Versandkosten für bestimmte Länder können Sie auf unserer Website einsehen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn Sie nicht zufrieden sind oder das Produkt beschädigt ist. Benutzen Sie das Produkt nicht auf eine Weise, die Gebrauchsspuren hinterlässt.
Folgen Sie dem Rückgabeprozess auf unserer Website für eine problemlose Rückgabe.
Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
Wir übernehmen die Versandkosten Ihrer Rücksendung, wenn:
- Sie haben ein falsches Produkt erhalten.
- Das defekte Produkt wurde geliefert und Sie melden dies innerhalb der Prüffrist.
- Sie haben ein Produkt aufgrund falscher Produktinformationen auf unserer Website bestellt.
Sie müssen die Versandkosten selbst tragen, wenn:
- Sie melden einen Mangel außerhalb der Prüffrist.
- Sie sind mit einem Produkt nicht zufrieden.
- Sie haben versehentlich das falsche Produkt bestellt.
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Sie können eine Rücksendung ganz einfach über unsere Website beantragen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl an, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Das Rücksendeformular finden Sie hier .
Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung?
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Genehmigung erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag inklusive Versandkosten innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns über das Kontaktformular auf dieser Seite, per E-Mail an customerservice@vuurenrook.nl oder telefonisch unter 085-303 6177 kontaktieren.