Heb je vragen? Ons team staat klaar om je te helpen
Neem contact met ons op via telefoon, e-mail of het contactformulier hieronder. We staan klaar om je te helpen!
Veel gestelde vragen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL (Nederland)
- Bancontact (België)
- in3 (Nederland)
- Apple Pay (Wereldwijd)
- Klarna (Nederland, Duitsland, Zweden, Noorwegen, Finland, Denemarken, Italië, Spanje, Frankrijk, Oostenrijk, Groot-Brittannië en de VS)
- PayPal (Wereldwijd)
- Cadeaukaart (Wereldwijd)
- Maestro (Wereldwijd)
- Mastercard (Wereldwijd)
Wat zijn de verzendopties voor mijn bestelling en wat zijn de kosten?
We bieden verschillende verzendopties aan:
- Verzending met PostNL binnen Nederland voor €7,95 (tot 25kg).
- Verzending met DPD binnen Nederland, België en Duitsland voor €7,95 (tot 25kg).
- Verzending met Trunkrs binnen Nederland en gedeeltelijk België, met levering de volgende werkdag als je vóór 23.59 uur bestelt.
Wat zijn de verzendkosten naar andere landen?
De verzendkosten naar andere landen (tot 25kg) variëren per bestemming. Bekijk de verzendkosten voor specifieke landen op onze website.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren als je niet tevreden bent of als het product beschadigd is. Gebruik het product niet op een manier die gebruikssporen achterlaat.
Volg het retourproces op onze website voor een probleemloze retournering.
Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?
Wij betalen de verzendkosten van je retourzending als:
- Je een verkeerd product hebt ontvangen.
- Het product defect is geleverd en je dit binnen de zichttermijn meldt.
- Je een product hebt besteld op basis van onjuiste productinformatie op onze website.
Je dient zelf de verzendkosten te betalen als:
- Je een defect meldt buiten de zichttermijn.
- Je niet tevreden bent over een product.
- Je per ongeluk een verkeerd product hebt besteld.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Je kunt gemakkelijk een retour aanvragen via onze website. Gebruik hiervoor je ordernummer en postcode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Het retourformulier is hier te vinden.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na retournering?
Na ontvangst van je retourzending en goedkeuring, storten we het orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen terug op je rekening.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op deze pagina, per e-mail op klantenservice@vuurenrook.nl, of telefonisch op 085-303 6177.